Aufträge
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Website-Relaunch · Social Q2 · SEO
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Kundenportal für Bestandskunden
Was sonst ein Anruf wäre, ist hier ein Klick.
Bestandskunden loggen sich ein und finden ihre laufenden Aufträge, Verträge, Rechnungen und Termine sofort. Routine-Rückfragen entfallen, Folge-Termine kündigt das Portal automatisch an.
- Bestandskunden sehen ihre laufenden Aufträge, Verträge und Dokumente selbst
- Routine-Anrufe entfallen – Ihr Team gewinnt Stunden pro Woche zurück
- Folge-Termine und Vertragsabläufe werden automatisch angekündigt
Mein Portal
kunden.studio-lindenberg.de/dashboard
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Möbelhaus Brückner GmbH
Retainer Mai
6 / 16 Std.
10 Stunden noch verfügbar
Verträge
bis 09/2027
Hosting + SEO laufend
Nächster Termin
22.05.2026 · 14:00
Strategie-Review Q2
Alle Vorgänge im Blick · Routine-Anrufe entfallen
Der Unterschied
Routine-Anruf oder Self-Service.
Bestandskunden rufen am häufigsten zu denselben drei Themen an: Stand des laufenden Auftrags, Vertrags-Frage, Rechnungs-Kopie. Mit einem Portal finden sie alles in Sekunden – ohne Telefonat, ohne Wartezeit.
Status quo
Vier Anrufe pro Woche zu denselben drei Fragen
Kunden rufen für Routine-Themen an. Jemand muss in Auftrags-Listen, Verträgen oder dem Buchhaltungs-Postfach nachsehen. Ergebnis: 5–15 Minuten Bindung pro Anruf, mehrfach täglich.
- Service-Telefon ist tagsüber blockiert mit Routine-Anrufen.
- Mitarbeiter unterbrechen ihre eigentliche Arbeit ständig.
- Außerhalb der Geschäftszeiten bekommt der Kunde keine Antwort.
- Folge-Wartungen werden vergessen, weil niemand aktiv erinnert.
Mit Kundenportal
Kunde loggt sich ein und sieht alles in Sekunden
Laufende Aufträge, Buchungen, Verträge, Rechnungen, nächste Termine – alles selbsterklärend zugänglich, rund um die Uhr.
- Routine-Fragen beantwortet das Portal selbst – ohne Telefonat.
- Mitarbeiter haben mehr Zeit für tatsächliche Service-Fälle.
- Verfügbar 24/7 – Kunde fühlt sich gepflegt, auch am Wochenende.
- Wartungs-Erinnerungen werden automatisch angekündigt – Folgegeschäft entsteht von selbst.
So funktioniert es
Vom Login zur Antwort – in drei Schritten
Bestandskunden brauchen kein technisches Verständnis. Drei einfache Schritte, dann sind sie selbstständig.
Login per Magic-Link
Kein Passwort merken. Eine E-Mail mit Login-Link reicht – Klick und drin.
Dashboard mit allem Wesentlichen
Laufende Aufträge, Buchungen, Verträge und kommende Termine – alles sofort sichtbar.
Self-Service-Aktionen
Dokumente herunterladen, Termine bestätigen, Anliegen zur Bearbeitung anlegen – ohne Anruf.
Im Portal verfügbar
Was Bestandskunden selbst einsehen
Vier Bereiche, die in 95 % aller Routine-Anrufe gefragt werden – im Portal selbsterklärend zugänglich.
Aufträge
Laufende Projekte, Status, Beteiligte
Buchungen
Retainer-Stunden, Pakete, Verbrauch
Verträge
Laufzeiten, Lizenzen, Service-Level
Dokumente
Rechnungen, Reports, Briefings, PDFs
Aktive Kundenbindung statt passiver Information: Termin-Erinnerungen, Vertrags-Verlängerungs-Hinweise und Folge-Auftrags-Vorschläge entstehen automatisch – Folgegeschäft kommt von selbst, ohne dass jemand aktiv telefonieren muss.
Live-Demo
So findet der Kunde die Antwort selbst
Beispiel: Bestandskunde einer Agentur. Klicken Sie auf eine typische Routine-Frage – das Portal navigiert automatisch zur passenden Stelle und der Kunde hat seine Antwort.
Mein Portal
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Geplant: Strategie-Review Q2
22.05.2026 · 14:00 · Frau Lindenberg + Herr Brückner
Welchen Anruf hätten wir bekommen?
Erstgespräch
Welche Routine-Rückfragen frustrieren Sie heute am meisten?
15 Minuten unverbindliches Gespräch – wir schauen, welche Self-Service-Funktionen den Support spürbar entlasten und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.